นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 2026-09-24
1. ภาพรวม
ebo-ok มีสินค้าอยู่สองประเภท และแต่ละประเภทมีวิธีคืนเงินต่างกัน เครดิตจำหน่ายโดย ebo-ok เอง และใช้สำหรับชำระค่าการสร้างเนื้อหาด้วย AI ส่วนอีบุ๊กบน Marketplace จำหน่ายโดยผู้ขาย ผู้ขายเป็นผู้ขายตามกฎหมาย (merchant of record) และเป็นผู้รับผิดชอบการคืนเงิน โดย ebo-ok ได้รับเพียงค่าคอมมิชชันจากการขาย นโยบายนี้อธิบายทั้งสองกรณี รวมถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับกระเป๋าเครดิตและคลังหนังสือของคุณหลังการคืนเงินหรือการเรียกเงินคืนผ่านธนาคาร
2. การเติมเครดิต
หากคุณยังไม่ได้ใช้เครดิตจากการเติมครั้งใด คุณสามารถขอคืนเงินสำหรับเครดิตส่วนที่ยังไม่ได้ใช้นั้นได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ เงินจะถูกคืนเข้าช่องทางการชำระเงินเดิม และเครดิตที่ได้รับการคืนเงินจะถูกหักออกจากกระเป๋าเครดิต เครดิตที่ใช้ไปแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้ รวมถึงเครดิตที่คุณไม่ได้ชำระเงินซื้อ เช่น เครดิตที่ได้รับเมื่อสมัครสมาชิก เครดิตโบนัส และเครดิตจากโปรโมชันหรือคูปอง
3. การสร้างด้วย AI ที่ไม่สำเร็จ
เครดิตสำหรับงาน AI จะถูกจองไว้เมื่อเริ่มงาน และจะถูกหักจริงเมื่องานสำเร็จเท่านั้น หากงานล้มเหลวหลังจากระบบลองใหม่อัตโนมัติครบแล้ว เครดิตที่จองไว้จะถูกคืนเข้ากระเป๋าของคุณโดยอัตโนมัติ คุณไม่ต้องยื่นคำขอใด ๆ
4. การซื้ออีบุ๊ก
อีบุ๊กเป็นสินค้าดิจิทัลที่จะถูกส่งเข้าคลังหนังสือของคุณทันทีเมื่อชำระเงินสำเร็จ เนื่องจากผู้ขายเป็นผู้ขายตามกฎหมาย ผู้ขายจึงเป็นผู้พิจารณาและดำเนินการคืนเงินค่าหนังสือ หากหนังสือมีปัญหา กรุณาติดต่อผู้ขายก่อน โดยดูช่องทางติดต่อผู้ขายได้ใต้หนังสือเล่มนั้นในแท็บหนังสือที่ซื้อในห้องสมุดของคุณ และในอีเมลใบเสร็จการซื้อ หากติดต่อผู้ขายไม่ได้ หรือตกลงกันไม่ได้ กรุณาติดต่อเรา และเราจะช่วยประสานงานให้ หนังสือที่ไฟล์เสียหาย เปิดอ่านไม่ได้ หรือไม่ได้ถูกส่งเข้าคลังหนังสือของคุณ มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินหากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ หนังสือฟรีและหนังสือที่รับด้วยคูปองส่วนลด 100% ไม่มีการชำระเงิน จึงไม่มียอดให้คืน สำหรับหนังสือที่ซื้อเป็นของขวัญ เงินจะถูกคืนให้ผู้ที่ซื้อของขวัญนั้น
5. สิ่งที่เกิดขึ้นหลังการคืนเงิน
เมื่อการซื้อหนังสือได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน หนังสือเล่มนั้นจะถูกนำออกจากคลังหนังสือของคุณ และคุณจะไม่สามารถอ่านหรือดาวน์โหลดได้อีก รวมถึงสำเนาที่เคยดาวน์โหลดไว้ก่อนหน้า เมื่อการเติมเครดิตได้รับการคืนเงิน เครดิตจากการเติมครั้งนั้นจะถูกหักออกจากกระเป๋าเครดิต
6. การเรียกเงินคืนผ่านธนาคาร (Chargeback)
หากคุณโต้แย้งรายการชำระเงินกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรแทนการขอคืนเงิน ผลที่ได้จะเหมือนกับการคืนเงิน หากข้อโต้แย้งสำหรับการซื้อหนังสือได้รับการตัดสินให้คุณชนะ หนังสือเล่มนั้นจะถูกนำออกจากคลังหนังสือของคุณ หากการเติมเครดิตถูกเรียกเงินคืน เครดิตจากการเติมครั้งนั้นจะถูกหักออกจากกระเป๋าเครดิต และหากเครดิตเหล่านั้นถูกใช้ไปแล้ว กระเป๋าเครดิตของคุณอาจถูกระงับไว้จนกว่ายอดจะได้รับการชำระให้เรียบร้อย กรุณาติดต่อเราหรือผู้ขายก่อนยื่นโต้แย้ง เพราะมักเป็นวิธีที่แก้ปัญหาได้เร็วที่สุด
7. วิธีขอคืนเงิน
สำหรับการเติมเครดิต กรุณาส่งอีเมลถึง support@ebo-ok.com จากอีเมลที่ใช้กับบัญชี ebo-ok ของคุณ พร้อมระบุวันที่และจำนวนเงินของการเติมเครดิต และเหตุผลที่ขอคืนเงิน สำหรับการซื้ออีบุ๊ก กรุณาติดต่อผู้ขายก่อนผ่านลิงก์ “ติดต่อผู้ขาย” ใต้หนังสือในห้องสมุดของคุณ (หรือช่องทางติดต่อในอีเมลใบเสร็จ) หากผู้ขายยังไม่ได้เพิ่มช่องทางติดต่อ หรือต้องการความช่วยเหลือจากเรา ส่งอีเมลถึง support@ebo-ok.com พร้อมระบุชื่อหนังสือ วันที่ซื้อ และอธิบายปัญหาโดยย่อ
8. สิทธิตามกฎหมายของคุณ
นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิใด ๆ ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ
9. ติดต่อเรา
หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน กรุณาติดต่อเราที่ support@ebo-ok.com